Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv z vadného plnenia (reklamácii) tovaru kúpeného v e-shope gultio.sk. Predávajúcim je:
GULTIO Ag style s. r. o.
Coboriho 2, 949 01 Nitra
IČO: 57631875, DIČ: 2122877372, IČ DPH: SK2122877372
zapísaná v registri: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 70021/N
e-mail: info@gultio.sk, telefón: 0901 101 010
Práva spotrebiteľa sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Zodpovednosť za vady a záručná doba
- Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa prejavia v záručnej dobe.
- Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak je na tovare, obale alebo v návode vyznačená lehota na použitie (napríklad pri kozmetike), záručná doba sa neskončí pred uplynutím tejto lehoty.
- Zodpovednosť sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním, na vady spôsobené nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením alebo používaním v rozpore s návodom, ani na tovar po uplynutí lehoty na použitie.
- Ak bol tovar predaný za nižšiu cenu pre vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, predávajúci za túto vadu nezodpovedá.
Ako reklamovať
- Vyplňte online formulár – prihlásený zákazník vyberie objednávku, bez účtu zadáte číslo objednávky a e-mail. Uveďte tovar, popis vady a navrhovaný spôsob vybavenia. Reklamáciu môžete uplatniť aj e-mailom na info@gultio.sk.
- Fotky vady pošlite odpoveďou na e-mail s potvrdením reklamácie.
- Tovar pošlite na adresu GULTIO Ag style s. r. o., Coboriho 2, 949 01 Nitra (nie na dobierku), ak sa nedohodneme inak. Priložte kópiu faktúry alebo číslo objednávky.
Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom s číslom reklamácie.
Vaše práva pri vade tovaru
- Pri vade máte právo, aby predávajúci tovar opravil alebo vymenil za bezvadný – podľa vášho výberu, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné.
- Ak oprava ani výmena nie je možná, predávajúci ju odmietne, vada sa prejaví znovu alebo je podstatná, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť a dostať späť zaplatenú cenu.
- Náklady na dopravu tovaru pri oprávnenej reklamácii hradí predávajúci.
Vybavenie reklamácie
- Spôsob vybavenia určíme hneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch (najmä ak treba zložitejšie technické posúdenie) najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia – výmenou tovaru, opravou, vrátením peňazí, zľavou z ceny alebo odôvodneným zamietnutím.
- O vybavení vás informujeme e-mailom a doklad o vybavení reklamácie vám pošleme najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
- Peniaze vraciame bankovým prevodom na účet, ktorý uvediete.
Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu a potom sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov – podrobnosti sú v obchodných podmienkach. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, 950 50 Nitra.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od [dátum spustenia e-shopu].